正式开启圣诞假期!终于!!期待已久!!!
正值欧洲“春运”时节,从未见过法兰克福机场如此满的人流量,这次到东京的飞机近乎满员,其中日本乘客大概占六七成。
全日空的航食很精致,空姐小姐姐们很漂亮而且服务态度超级好。一位空姐小姐姐由于超大客流量不小心疏忽了邻座日本大叔的餐单,之后一直为此道歉了好几次。服务确实超级周到和nice,感叹亚洲服务质量与欧洲的简直天壤之别!
十三小时十分钟的航程看完两本书,效率不错。在飞机上或者公共环境中,无论怎样我都无法让自己入睡,可以理解为一种缺乏安全感的表现吧。
时区终于回到亚洲时区,飞过中国领空又驶离——万分万分万分想回家!抓狂!
飞机开得很不稳,最后一小时全程不定时的长段颠簸,第一次坐飞机坐到我头晕心慌想吐。煎熬!
基本准时到达东京羽田国际机场,万幸飞机落地挺稳,阵仗还没有飞行时颠簸!
这趟旅程我的飞行目的地是名古屋,因此我要马不停蹄转机,赶下一班只留给我50分钟转机时间的联程飞机,其间我需要:下飞机、过海关、取国际托运行李、转航站楼、再次托运行李。
万全起见,我先在心里打好了赶不上飞机,另外花钱转两次火车到东京市中心然后再坐新干线(JR)、耗时长的准备;然后提前告知空姐我的情况,寻求快速下机转机的方法和帮助。
下面是我强烈赞美日本高质量、人性化服务的转机全程:
我遇到的所有机场相关人员(空姐、海关人员、安检员、柜员、志愿者)全部都彬彬有礼,热心耐心细致地帮助了我。
08:51 到达东京成田机场
首先是机上的空姐根据我的特殊情况采取协调,让我在飞机降落前调座位到安全口处,方便快速下机;
飞机滑行完毕后,机场准备工作很周全,所有旅客没有任何耽搁、无等待地畅通下机,比预想中快了很多很多;
出了机舱口,我打算直接寻求快速通道的帮助,没想到已经有服务人员举着航班牌与我的姓名牌在一旁等候(我不是VIP要客),告诉我先过海关取行李,之后她会来和我汇合,带领我赶飞机;
一路小跑进机场,全部志愿者着装统一,醒目的工作服背心+防护面罩+手套,志愿者数量我觉得比乘客还多,志愿者全程比手势指方向,快捷服务;
出发前我就已提前注册好了入境的相关手续(日本当今入境防疫要求:三针有效疫苗/72小时内阴性核酸检测报告。线上日本官方审核时也非常迅速)。
到海关处海关人员直接扫描二维码,拍照、录取指纹,加上个人步行时间,过海关全程只耗时3分钟,不可思议,顺滑无比;
国际航班必须要先在东京机场经过行李入境检查后,再转日本国内托运。一路狂冲拿托运行李,直接咨询一位机场的服务人员,在她也不知情的情况下,看出我的急迫,她居然一路小跑帮我去查对应航班的行李口,感动!
取托运行李的过程稍慢,头等舱和我这种加急的旅客都没有很快拿到,等了一会儿之后接机人员立马与运输行李的工作人员协调,两分钟后行李出口,顺利拿到。
关键是全日空航空安排了两位专门的工作人员,在行李出口处用手护住每个托运行李,避免行李与滑道的碰撞。真的太贴心!这就是细节呀!
日本机组的效率真的很高,我过完海关还在等托运行李时,机组人员就已经下机和乘客一起等候行李了,这还是我第一次遇到上述情况;
等托运行李时,负责我的接机人员一直在旁耐心等待。拿到行李,她第一时间带领我飞奔地铁站,从国际航站楼转到国内航站楼,又被服务彻底感动。
小姐姐一路领着我小跑,期间我还特意向她确认了一遍是否要专门带领我转机,她予以肯定。现在回想,如果没有那位小姐姐的带领,不熟悉日本交通的我在转航站楼的这个问题上就会遇上麻烦;
到地铁口,接机小姐姐与地铁的工作人员直接交头,我便立马拿到乘坐的地铁票(直接节约了自己买票的时间,不知出于何种原因也没让我付钱)。那位姐姐还特意将我送到对应的地铁口,强调让我直接坐这班地铁一站直达2号航站楼。等车间隙和小姐姐快速道谢告别;
乘地铁耗时不到五分钟,一路跟着非常清晰的指示牌从底层地铁站上到航站楼。登机牌在法兰克福出发时就都已办好;
距登机时间20分钟,狂奔之余快速寻求工作人员帮助,了解情况后他们立刻开设了一条单独的快速托运行李通道,一人帮我办理托运行李,另一人指引我过安检口;
高效过安检后,没想到转机航班的登机口至少离安检口有1km的步行,我又飞奔起来,到登机口处才知道竟还要乘坐机场转运巴士。
可能是在德国当久了“土人”的缘故,我对日本的大巴和地铁在短体验后都注意到了夸赞点:不像德国任何交通工具(污渍、头油,给人脏兮兮破旧的感觉),日本的公共设施特别蹭亮整洁,直接对比,干净了真的好多好多倍。
最后,时间赶上,成功转机!结果这趟航班竟还延迟了15分钟登机。
秋田飞名古屋的小飞机
此刻,在东京飞秋田的一小时航班上,我充满感慨和热血地记录下这次“超时速”转机体验。接下来我这个已连续飞17小时的限时“空中飞人”还有秋田到名古屋的一小半时航程。
这是第一次在如此紧急的情况下赶飞机:一路狂奔,一路开绿灯,一路畅通无阻,得到日本机场工作人员一环扣一环的热心帮助,协力助我转机。日本整个机场的服务体系效率确实高!
根据个人以往的经验,这次体验是不管在国内还是欧洲对普通VIP都无法拥有的待遇。
服务见细节,细节见真心!
刚下飞机,我就被日本的服务真实地打动!
也可能是这次一人出行的原因,所以我格外敏感地观察和注意到了很多细节。
这次经历,再次加深了我的两点感悟:
1. 要在必要时刻主动寻求外界的帮助,脸皮厚点
2. 佩服日本服务的态度、效率和质量!狂点赞!和整个欧洲对比真的太明显了!
(还发现一个现象,日本机场从飞机降落、滑行再到乘客下机,整个过程非常迅速,丝毫不拖沓,尤其不像以往国内航班长时间等候下机的经历。)
好了,接下来就与在日本定居的我哥汇合团聚,尽情放松,享受为期两周的“圣诞+新年假期”!
最难熬的时候已经过去了!
明年!我要回家!一定!